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智能客服人机转接的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望削减重复劳动。机器人擅长应对查询、规范说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://deweyplhm180078.wikidank.com/2415496/对话自动化协作的风险升级流程_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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